Commande

Comment dois-je m'y prendre pour passer une commande sur votre site ?

Une fois que vous avez choisi vos articles, vous les placez dans votre panier et cliquez sur PAIEMENT.

Il vous reste ici à saisir votre adresse et à sélectionner votre mode de paiement.

Je souhaite annuler ma commande.

La plupart du temps, le colis est déjà en route vers son nouveau dressing. Vous avez la possibilité d'en refuser la réception ou vous pouvez nous retourner le colis en suivant la procédure de retour habituelle avec les documents joints dans votre colis.

Lorsque le retour de votre commande aura été traité, le montant de votre achat vous sera remboursé dans un délai de 15 jours.

Je souhaite ajouter un article dans ma commande.

Nous n'avons pas la possibilité d'ajouter un article à votre commande. Il vous suffit donc de repasser commande et de nous communiquer vos deux numéros de commandes. Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas fusionner vos commandes. 

Ces démarches sont possibles si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Sinon, il faudra nous la retourner. 

Où est mon mail de confirmation? 

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter via l'onglet contact.

Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande. 

Comment suivre ma commande? 

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail comportant le numéro de suivi de votre colis.

- En préparation: nous préparons au plus vite votre commande.
- Expédition: votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.
- Date théorique de la livraison: date à laquelle votre colis devrait arriver entre vos mains.
- Livraison: votre colis a été livré à votre domicile et les pièces attendent d'être rangées dans votre dressing.
- Disponible en point relais: votre colis vous attend en point relais et il est impatient de vous voir.

Si j’ai un problème avec ma commande, que dois-je faire? 

Ma commande n'a pas été mise à jour depuis 3 jours.

Soyez rassuré(e), il se peut que votre commande contienne un produit en expédition 5 à 10 jours ouvrables, ou soit en pré-commande. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.  

Je n'ai pas reçu ma commande.

Nous ouvrirons une enquête au près de La Poste afin de retrouver votre colis et vous proposer la meilleure solution. Les délais de traitement d'une enquête de la compagnie de livraison est d'environ 15 jours.  

Mon colis vous a été retourné.

Dès que nous recevrons votre colis, nous ne manquerons de vous contacter pour valider une nouvelle expédition.  

Pour tout problème lié à votre commande, vous pouvez contacter le service clients